Cursos - Recurso Humanos
CURSO BÁSICO EM QUALIDADE TOTAL (TQT)
Como criar a satisfação para clientes internos & externos?
Entendendo os conceitos, formas e meios de obter qualidade nas organizações;
A prática da qualidade no dia-a-dia das organizações; Integrando a qualidade na organização, visando otimizar resultados.
"A qualidade num produto ou serviço não é o que o fornecedor põe nele. É aquilo que cliente tira dele e aquilo que está
disposto a pagar por ele. Um produto não é qualidade só porque é dificil de fazer e custa bastante dinheiro, como os
fabricantes costumam pensar. Os clientes pagam apenas por aquilo que é útil para eles e dá-lhe o seu valor. Nada mais
constitui qualidade" - Peter Drucker
PÚBLICO-ALVO:
Empresários , Microempresários dos segmentos industrial, comercial e de serviços,Gerentes de Produção, Gerentes
de qualidade total, profissionais de recursos humanos, gestores, assessores e coordenadores de qualidade total
com atuação nos segmentos comercial, de serviços, industrial e cooperativo.Profissionais das áreas de vendas e
atendimento.
OBJETIVO:
Capacitar e treinar os participantes em programa de qualidade total, proporcionando conhecimento de técnicas
e experiências, com enfoque direto no planejamento estratégico da organização.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
• Conceito de qualidade
• Técnicas de implantação
• Conceito e implantação de times
• Conhecendo as pessoas e a inteligência emocional
• Administrando as emoções
• Motivando suas equipes
• Motivando para liderar
• Aplicando o programa de qualidade total
• Acompanhamento de resultados e premiação na implantação de "QT".
INSTRUTORA:
Célia Menezes - Administradora, Mestre e Doutora em Psicologia, Especialista em treinamento corporativo com atuação nas
áreas de Recursos Humanos, Qualidade , Psicologia comportamental e PNL ( Programação Neurolingüística). Consultora e
Assessora no segmento de Psicologia Corporativa e Desenvolvimento. Perito Judicial na área de Psicologia.
INFORMAÇÕES:
• O curso tem carga horária de 16 (dezesseis) horas, em 02 dias 9 (integrais)
• Será concedido um desconto de 10% para as inscrições de 2 participantes de uma mesma empresa.
• A realização do evento esta condicionada a número mínimo de participantes.
• O número máximo de inscritos/participantes será de 10 (dez) por turma;
• As desistências de inscrições importarão na cobrança de uma taxa de 20%(vinte por cento) sobre o valor da inscrição
ou podem ser transferidas para outra(s)pessoas, mediante prévia comunicação por escrito;
• Não haverá inscrições no dia e local do evento, sendo apenas aceitas as inscrições feitas antecipadamente
Gerenciamento de Riscos;
• A inscrição inclui em seu valor: pasta, bloco ,certificado, livro, apostila digital (cd-rom) e coffee break.
Em caso de cancelamento de curso, os inscritos serão avisados com antecedência de 24h. Todo e qualquer valor pago a
título de inscrição será devolvido, porém não nos responsabilizamos por gastos com passagens aéreas, translado,
hospedagem ou qualquer outra despesa.
AVALIAÇÃO:
Somente receberão certificados, os participantes com frequência integral no curso, e aprovados na verificação de
aprendizagem escrita com indice superior a 7,00 pontos.
Consulte-nos!
E-mail : nexuscursos@cursos-recursoshumanos.com
